客服平台租賃

「產品簡介影片」

1. 經濟的使用成本

價格透明且固定，企業視需要隨時調整租用值機席數或功能，用多少付多少。

企業主無需投入建設客服系統資金。

減少企業主系統維護與管理費用支出。

2. 優質的系統設計

提供電信級的最先進客服平台架構與服務。

系統運行於嚴密防護的IDC雙防火牆機房內。

完整的安全機制，減少資安高昂成本支出。

可以導入多據點的客服中心，成為虛擬客服中心，集中管理、話務調派。

3. 全年無休的貼心服務

系統全年無休，24小時管理、維運。

彈性化的系統架構，可隨企業需求及時調整規模或功能。

企業主不需擔心系統建置、維護與升版問題。

系統架構

系統功能

1. IVR(自助語音服務)：來電者可根據語音提示，收聽或按鍵發送訊息，自行完成服務。

2. ACD(技能分派服務)：客戶來電自動分配至最適當的客服人員，降低線上等待時間。

3. Screen Pop (彈屏服務)：來電即時顯示客戶資料、歷史服務記錄，增進服務效率。

4. 錄音服務：系統全程錄音、可調聽任一通來電錄音、歷史備份錄音。

5. 話務報表：提供一般話務統計、客服人員工作績效統計、IVR統計。

6. 即時監控：客服主管可側聽客服人員與客戶的對話內容，立即指導糾正。

7. 行銷模組：可預設撥號名單、管理名單、活動管理、外撥小結、行銷報表、話術提示。