▲台灣愛普生公司治理暨經營管理部總經理王心怡接受訪問時分享，中華電信將會是Epson在永續轉型道路上重要的合作夥伴。
網路資料中心（IDC）是許多企業營運的命脈。IDC的效率、資安，以及綠能減碳，更是與企業的永續發展息息相關。而專注於活用「省、小、精」的核心技術，創造出無數風靡全球產品的Epson，就選擇了中華電信IDC作為重要的合作夥伴，進一步實現了永續願景。
總部位於日本長野縣諏訪湖畔的Epson，在創立之初，創辦人便許下「永不污染諏訪湖」的諾言，並且遵守承諾直到今天。如今，Epson仍然持續與產業夥伴合作，提出創新科技解決方案，涵蓋了辦公與家用列印、商業與產業印刷、製造、視覺以及質感生活科技等五大創新領域。
在各種創新產品的背後，追求永續，始終是Epson不變的堅持。而在台灣，許多人不知道的，是台灣愛普生與中華電信IDC的合作，早在11年前就已經展開。其中最關鍵的原因，也是基於對永續轉型目標的需求。
降低成本、提高韌性，中華電信IDC讓客戶毫無後之憂
「要確保企業韌性，營運不能中斷，是我們的最基本要求。」台灣愛普生公司治理暨經營管理部總經理王心怡指出，起初，台灣愛普生原本自建機房，由公司內部資訊團隊自行營運管理。但是自行維運的成本過高，面對日新月異的各項資訊技術，要即時跟上世界最新技術趨勢，也是一大挑戰。
這樣的情況，促使Epson開始思考將IDC委外的可行性。經過嚴謹評估服務品質與技術能力，在2013年選擇了台灣資料中心第一品牌中華電信，作為唯一的IDC委外夥伴，並與子公司愛普生捷修網一同進駐。
「我們發現，公司需要的是高效率的網路服務，而不是耗費大量資源自行營運網路設備。中華電信IDC的服務，的確讓我們更沒有後顧之憂！」王心怡說，自從與中華電信展開合作，Epson的網路維運效率立刻大幅提昇。中華電信擁有大規模的專業團隊，在網路維運成本、品質，以及資安管理上，與早期的自行維運，不可同日而語。
客戶導向，「先建後拆」協助完成無痛轉移
在機房轉移時，中華電信以顧客利益為導向的服務理念，讓王心怡留下深刻印象。她回顧，起初進駐中華電信IDC時，有大量IP及專線服務需要移轉。當時，中華電信站在客戶立場著想，以客戶營運順暢、風險最低為第一考量，採用「先建後拆」的方式，幫助Epson在短時間內完成轉移。
這種作法雖然對於中華電信而言成本較高，但對於客戶而言，卻能在不中斷營運的情況下順利轉移。中華電信IDC以顧客需求為優先考量的價值觀，由此可見一斑。
全台IDC據點，實現遠端備援需求
在全球企業追求永續與韌性的趨勢下，中華電信IDC服務的強大資源，也成為企業倚重的對象。王心怡指出，日本總公司根據「營運持續計畫」的防災需求，建議台灣子公司的IDC備援地點，應有更遠的地理距離。
在全台擁有近20個IDC的中華電信接獲需求，隨即將備援機房從原本的竹北，轉移至台中市文心IDC，達成更長距離備援的需求。以豐沛資源滿足客戶需求，中華電信IDC的優勢，在此展現無遺。
緊急提升頻寬，維持疫情期間異地辦公正常營運
在疫情期間，中華電信IDC的迅速反應，更是成為Epson的最佳後盾。「疫情爆發後，在短短幾天內，多數同仁必須改成居家工作，異地辦公的新型態，讓頻寬需求一夕暴增！」王心怡回憶，當時中華電信接獲需求，在第一時間立即調派人力，緊急增加頻段、提升頻寬，讓Epson能維持正常營運，成為疫情巨變下的可靠夥伴。
主動預警、化解威脅！危機處理案例展現「以客戶為中心」價值觀
不僅以客戶需求為優先，中華電信的技術能力與危機處理能力，更是協助Epson化危機為轉機！
王心怡提到，在2021年，Epson收到中華電信的緊急通知，表示中華電信帳務部門發現台灣愛普生代表號出現異常撥號行為，在非上班時間撥打了大量國際電話到東南亞某國家。中華電信立即採取措施，並暫時封鎖了這個門號的國際電話撥打功能。
中華電信並立即清查，釐清原因，排除外部線路被盜接的可能性，研判可能是當時交換機廠商的系統發生問題，建議Epson聯繫廠商進行檢查。事後，Epson對於中華電信的技術能力、預警機制，以及主動為客戶解決問題的服務精神大為讚賞，並決定將電話交換機的升級和維護工作轉交由中華電信負責。這次事件的後續發展，也成為中華電信「以客戶為中心」的企業價值觀的經典案例之一。
綠能轉型，永續同行
中華電信不僅憑藉客戶優先精神，運用強大資源，成為客戶最堅強後援，在全球永續轉型浪潮中，中華電信對於能源轉型的投入，更是成為Epson持續強化與中華電信合作的重要原因之一。
王心怡指出，Epson成立八十年以來，一直積極採取環境行動，在《環境願景2050》中，已經公開發表將達成負碳排與地下資源零消耗的目標。在這個願景之下，Epson集團已經在2023年實現全球自有據點100％使用再生能源，成為日本製造業首家全面改用再生能源的企業。
在台灣，Epson同樣致力於落實能源轉型，在租賃的辦公據點積極使用再生能源，並輔以購買綠電憑證，成功達成使用100%再生能源的目標。在相同的理念下，中華電信也早在2020年就宣示，旗下的IDC要在2030年前100％使用再生能源。這樣的永續轉型決心，使得中華電信成為Epson追求環境永續的助力之一，也為未來的進一步合作創下更多契機。
雙方的合作還不僅於此。早在2011年，Epson便引進日本「信州節能巡邏隊」的經驗，與中華民國企業永續發展協會合作成立「台灣節能巡邏隊」，號召專業志工提供空調、照明、機電、事務機設備等全面節能診斷，免費為企業提供節能健檢服務，協助台灣企業營造低碳工作環境，為企業提供更全面的節能計畫。截至2023年，台灣節能巡邏隊已診斷365家企業，預估每年幫助節約能源143,087,025 KWh、減碳128,241公噸。其中，中華電信就是其中重要的協力企業之一。
創新精神、服務信念，加上追求永續的決心，讓中華電信IDC成為Epson的最佳後援夥伴。在未來，中華電信提供的資安、公雲服務，甚至是「以租賃取代購買」的設備訂閱服務，也將有助於打造更強的企業數位韌性。「我們樂見中華電信未來推出更多創新服務，成為永續轉型道路上的重要合作夥伴！」王心怡說。
【資料來源】(商業周刊 2024/09/25發刊 第1924期)
