漫遊服務總覽

【重要提醒】

• 美國行動業者已全面關閉3G網路，僅剩4G/5G網路，依據當地網路政策，客戶若無開通漫遊上網服務，將無法使用行動網路(即無訊號)，亦無法收發簡訊。建議您出國前先申請「漫遊上網方案」，以確保在美國能正常使用漫遊服務。
• 如您在美國需以台灣門號撥接電話，請先確認手機是否支援「VoLTE語音漫遊」，且務必先申請「漫遊上網方案」或開通「數據漫遊服務」，並申請開啟「VoLTE語音服務」，才可在美國使用當地業者之VoLTE漫遊服務。

5G具有高速率、低時延特性，客戶可享受更快速的上網服務；客戶持已開啟5G漫遊功能手機，且手機支援漫遊業者頻段，即可至已開放5G漫遊網路使用；若客戶前往的國家尚未開放5G漫遊，或因國外業者5G涵蓋尚未普及而有涵蓋不良情形，仍可透過當地已開放漫遊服務業者使用其GSM或3G或4G網路。

因應智慧型手機普及，為滿足客戶出國時的上網需求，中華電信推出多元的漫遊上網方案供客戶選用，詳細方案內容及費率，請點我：

• 日租型：以量計費，用多少算多少，每日有收費上限，可依出國時間彈性申請多日方案。
• 輕量型：創新低價無負擔，每日平均25元起。
• 超值型：物超所值，適合想偶爾打卡、聯繫親友。
• 定量型：提供固定上網量，還送漫遊語音發話。(全球通方案除外)
• 計量型：以量計費，用多少算多少。
• 航空398：可在特定的班機上以「原機、原號」使用國際漫遊服務，一經使用即全額收費。
• 台商一路發月租型：每月1,688元，包辦中港澳三地。
• 大旅行家月租型：免月租費，一次申辦，全年自動開通。

注意事項

1. 國際漫遊時，您發、受話皆須付費；惟因國外業者帳務資料傳送時程不一，實際出帳可能延遲1~2個月。
2. 因受限於國際網路設備功能，漫遊受話時，部分通話不能正確顯示來話號碼，包括完全不顯示來話號碼、顯示不完整號碼或顯示其他無法識別代碼，故本公司帳單明細往往無法提供來話方正確號碼。另外，您在漫遊網發話打回台灣時，同樣因國外網路設備功能的限制，在台灣受話的親友亦可能看不到正確來話號碼。
3. 漫遊時發受話之計費原則，須依據各漫遊網規定處理，一般均接通後才開始計費。發話時，部份業者(包括美洲地區之美國、加拿大、阿根廷、烏拉圭、瓜地馬拉、墨西哥、貝里斯、宏都拉斯、巴拿馬、哥倫比亞等業者、歐洲地區之丹麥等業者)認為撥打電話已用其網路之無線資源，基於使用者付費原則，即使受話端沒有應答或忙線，亦會被計費；受話時，美國、加拿大、阿根廷、烏拉圭、瓜地馬拉、墨西哥、貝里斯、宏都拉斯、巴拿馬、哥倫比亞等業者則自響鈴即開始計費。除上述原則之外，漫遊時發受話因國外業者中繼國際路由或漫遊網設定的關係，對於某些未完成通話，例如受話方未開機、收不到訊號、鈴響後無人應答、聽到錄音截答或忙線音等亦可能被計費。
4. 在國外漫遊時，由手機撥叫各式「信用卡或電話卡撥接專線」或「節費系統」或各式「免費服務專線」(如會議電話之撥接專線等)時，因已使用到當地無線網路資源，漫遊網都會計費。無論是直接以接取碼+受話號碼撥打的一次接通方式，或先撥專線號碼，接通後再依指示輸入卡號及受話號碼的分段式撥號方式，即使中途中止撥號或稍後該號碼並未接通(例如鈴響後無人應答、聽到錄音截答或忙線音等)，您仍需依國外各漫遊網所定收費原則負擔漫遊通話費用，故請特別注意以手機撥叫上述專線並非免費。
5. GPRS(含3G高速數據)計價方式並非依據通訊時間，乃依據上傳與下載之資料傳輸量，且國外業者對GPRS國際漫遊費率之訂價較高，出國前請參閱本公司網站公布之參考價格，在國外時亦請依實際需要斟酌使用；使用後離線時，請務必記得確實「離線」或「登出」，以免意外產生高額通信費。另外，各種國內數據行銷方案(包括無限上網)僅限於國內使用，漫遊時仍需另外支付GPRS通信費。在國外以GPRS連結回emome網頁，除GPRS通信費外，凡使用付費加值服務如圖鈴下載、付費網頁等，尚需支付加值服務相關費用。
6. 為提供您出國時，能更方便的使用漫遊服務，本公司於您抵達目的地並將手機開機時，系統將會針對您申請並啟用的漫遊上網方案，自動幫您註冊於該方案適用的漫遊業者；若當地不適用任何漫遊上網方案，系統亦會自動幫您註冊於當地與本公司有合作且品質較佳的漫遊業者，以降低您自行手動選網的困擾。
7. 為避免您在不知情的情況下，於非漫遊上網方案適用之國家使用漫遊上網服務而產生高額漫遊費用，本公司已主動提供「漫遊上網提醒」服務(客戶不需另外申請)，針對開啟數據漫遊功能，但無生效中漫遊上網方案，以及有生效中漫遊上網方案，但於不適用國家漫遊之客戶，依該次累計之漫遊上網費用(不含漫遊上網方案金額)，於金額達500元、1,000元、5,000元、10,000元、20,000元時，主動發送簡訊提醒。惟受國外業者網路收訊狀況、網速快而用量激增、客戶終端等因素影響，提醒簡訊之金額僅供參考，實際產生之用量及費用，仍以帳單為準。
8. 為避免您於每次出國且不知情的情況下，誤用漫遊上網而產生高額數據漫遊費用，本公司將針對有開啟數據漫遊功能，但沒有申請漫遊上網方案之客戶每次返國後，自動關閉您的數據漫遊功能，若於下次出國有漫遊上網需求，請再次申請漫遊上網方案或開啟漫遊上網功能即可。
9. 若您使用國外免費WiFi上網服務，建議您先關閉您的手機或平板電腦之數據漫遊功能，以避免因WiFi信號不良時，自動啟用數據漫遊服務，意外產生高額通信費。
10. 當您出國漫遊時，建議由您所持用之手機上關閉所有指定轉接功能(包括語音信箱，詳使用說明頁籤之服務功能 3.指定轉接)設定，以免支付高額國際漫遊轉接話費。
11. 為替您減少不必要之國際話費負擔，當您於國外開機後，在忙線中、無人接聽或收不到訊號時，中華電信會協助您阻絕語音信箱留言功能，惟因國際網路問題仍可能產生國際話費，建議出國前先關閉語音信箱自動轉接服務功能(由手機輸入##002# 再按發送鍵)，回國後再重新啟動(由手機輸入**004*777# 再按發送鍵)。語音信箱自動轉接服務關閉後，若要留話，請告知您國內的親友改撥語音信箱系統代表號“0937 000 777”留言，您聽取留言亦請撥叫“+ 886 937 000 777”(需付費)。
12. 當您在國外漫遊時，若收到漫遊網所發送之歡迎簡訊(Welcome SMS)，其內容僅供參考，可不必依其指示撥號，以免產生額外話費。
13. 在漫遊網時，如有緊急求救，可利用您的行動電話撥GSM緊急號碼「112」或當地緊急求救號碼求助。本公司行動電話系統所提供之簡碼服務(如777、888等)，僅限於在國內使用，在國外漫遊時請勿撥打，以免因錯誤接續而產生漫遊話費。
14. 使用船舶漫遊時，需注意即使所搭乘之船隻尚未離港，仍可能註冊於提供船舶漫遊服務之網路，請注意手機螢幕所顯示之業者名稱或代碼，如美國AT&T船舶網路手機顯示90118。船舶漫遊費用較一般漫遊費用高，請依個人需求謹慎使用。
15. 中華電信建議您在手機上建立通訊錄時，加上國際冠碼符號"+"及國碼，例如以+886 932 123456取代0932123456，如此在國內外皆可使用。
16. 因美洲地區大部分業者使用1900頻率(少部分業者使用850頻率)，到美洲地區漫遊前，請確認手機可支援當地業者所使用之頻率。
17. 如果您的SIM卡或話機遺失，於國外請以中華行動電話直撥+886 928 000 086免付費客服專線辦理停話。
18. 出國前請確認欲前往國家/地區之電壓，以便攜帶適當之手機充電設備。
19. 您在國外發送簡訊時，只要簡訊發出漫遊網即會據以收費，故請務必輸入正確之受訊號碼，以免簡訊無法送達而平白負擔漫遊網之發訊費用。在國外使用特定OTT服務(如：iPhone手機Facetime、iMessage等)，可能發送認證簡訊，您仍須支付此漫遊簡訊費用。
20. 在國外漫遊時，實際帳單金額依各國業者所訂費率與匯率變化而有所差異。倘若客戶對漫遊期間所產生之費用金額或產生原因有所疑義時，可多加利用「文字線上客服」或 (於國內)撥打客服專線0800-080-123 (中華市話、行動直撥123)洽客服人員查詢、處理。
21. 電子帳單客戶查閱完整漫遊數據明細，請至電子帳單系統；紙本帳單客戶請至網路客服中心或請親臨各地營運窗口或撥打客服專線0800-080-123 (中華市話、行動直撥123)申請。
22. 「VoLTE漫遊服務」：符合以下所有條件之客戶可自動適用(無須另外申請)，詳細國外業者VoLTE漫遊開放及費率等資訊請參考網路門市公告；未符合條件客戶則仍可使用一般漫遊語音通話。
    
    • 已申辦本公司VoLTE高清通話服務
    • 於漫遊上網方案生效期間或已開啟數據漫遊服務
    • 註冊於本公司開放VoLTE漫遊之國外業者網路
    • 持用支援VoLTE漫遊功能之手機
    • 開啟手機VoLTE(開啟方式詳見網頁公告)
23. 「VoLTE漫遊服務」享「VoLTE音質」打電話及接電話雙方須符合以下條件：
    
    • 已申辦本公司VoLTE高清通話服務
    • 已開啟行動上網功能(國外漫遊須於漫遊上網方案生效期間或已開啟數據漫遊服務)
    • 位於VoLTE服務涵蓋下(國外漫遊須註冊於已開放VoLTE漫遊之業者網路)
    • 持用支援VoLTE功能之手機(國外漫遊須持用支援VoLTE漫遊功能之手機)
    • 開啟手機VoLTE(開啟方式詳見網頁公告)
24. 如欲了解手機是否兼容VoLTE漫遊功能，請向手機生產商查詢。
    目前支援VoLTE漫遊功能手機如下，其他廠牌手機待完成功能測試後，將陸續開通。